Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no Therapoint, tanto para psicólogos(as) quanto para pacientes com conta no aplicativo.

1. Como excluir pelo aplicativo

Você pode solicitar a exclusão da sua conta diretamente pelo aplicativo, no seguinte caminho:

Perfil > Privacidade e Segurança > Excluir minha conta

2. Como excluir fora do aplicativo

Caso não consiga acessar o aplicativo, é possível solicitar a exclusão da conta por e-mail, enviando a solicitação para therapointsite@gmail.com com o assunto "Exclusão de conta Therapoint", informando:

Nome completo associado à conta;
E-mail cadastrado na plataforma;
Indicação de que a conta é de um(a) psicólogo(a) ou de um(a) paciente.

3. O que acontece com pacientes vinculados

Quando a conta excluída for de um(a) psicólogo(a), os dados dos pacientes vinculados a essa conta seguem as regras de retenção e exclusão descritas nesta página e em nossa Política de Privacidade. Pacientes com conta própria no aplicativo podem solicitar a exclusão de seus dados de forma independente, sem depender da exclusão da conta do psicólogo responsável.

4. Dados que serão excluídos

Dados de identificação e contato (nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento);
Credenciais de acesso e configurações de segurança da conta;
Conteúdo clínico associado à conta excluída, incluindo respostas de anamnese, anotações de prontuário, entradas de diário, planos de autocuidado e documentos anexados, observado o disposto no item 5.

5. Dados que podem ser retidos

Alguns dados podem ser mantidos por período adicional, mesmo após a exclusão da conta, quando isso for necessário para:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Segurança e prevenção a fraudes;
Auditoria de operações realizadas na plataforma;
Continuidade do cuidado terapêutico, quando aplicável e devidamente justificado pelo profissional responsável.

Esses dados são mantidos apenas pelo tempo estritamente necessário a essas finalidades, sendo eliminados ou anonimizados posteriormente.

6. Prazo de processamento

Solicitações de exclusão de conta são processadas em até 30 dias a partir da confirmação do pedido.

7. Confirmação da exclusão

Após o processamento, enviaremos uma confirmação para o e-mail cadastrado informando a conclusão da exclusão da conta e dos dados associados, ressalvadas as retenções indicadas no item 5.

8. Mais informações

Para mais detalhes sobre como tratamos os dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

Exclusão de Conta