Esta página reúne os canais de atendimento e orientações iniciais para usuários do Therapoint, plataforma desenvolvida e mantida pela equipe Therapoint.

1. Canal oficial de atendimento

Para dúvidas, problemas técnicos ou solicitações relacionadas à sua conta, entre em contato pelo e-mail therapointsite@gmail.com.

2. Problemas comuns

Login e cadastro

Caso não consiga acessar sua conta, verifique se o e-mail e a senha foram digitados corretamente. Se o problema persistir, envie um e-mail para o canal de suporte informando o e-mail cadastrado.

Autenticação em duas etapas (2FA)

Se não estiver recebendo o código de verificação por e-mail, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso continue sem acesso, entre em contato com o suporte para auxílio na recuperação da conta.

Consultas e agenda

Em caso de inconsistências em horários de consultas ou status de agendamento, entre em contato informando o nome do paciente e a data do compromisso afetado.

Diário e mapa emocional

Caso uma entrada de diário compartilhada pelo paciente não apareça para o psicólogo responsável, verifique a conexão com a internet e tente atualizar a página ou o aplicativo. Persistindo o problema, contate o suporte.

Questionários de anamnese e autocuidado

Caso um questionário enviado não esteja sendo exibido para o paciente, ou respostas não estejam sendo recebidas pelo psicólogo, contate o suporte com o nome do paciente e o questionário afetado.

3. Prazo de resposta

Buscamos responder às solicitações de suporte em até 5 dias úteis. Solicitações relacionadas a incidentes de segurança ou privacidade são priorizadas.

4. Incidentes de privacidade e segurança

Caso identifique uso não autorizado de sua conta, vazamento de dados ou qualquer incidente de segurança, comunique imediatamente pelo e-mail therapointsite@gmail.com, descrevendo o ocorrido com o maior número de detalhes possível.

Suporte